世界 建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,经过3年的 精心施工,马上就要对外开放了,然而各景点之间的道路该怎样设计还没有具体的方案。施工 部打电报给正在法国参加庆典的格罗培斯大师,请他赶快定稿。
格罗培斯从事建筑研究40多年,攻克过无数个建筑方面的难题 ,然而建筑学中最微不足道的一点——路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各 景点之间的道路安排,他已修改了50多次,没有一次是让他满意的。接到催促电报,他心里更 加焦躁。巴黎的庆典一结束,他就让司机驾车带他去了地中海海滨。他想清理一下思绪,争取 在回国前把方案定下来。
汽车在法国南部的乡间公路上奔驰,这儿是法国著名的葡萄产区,漫山遍野都是当地农民的葡
萄园。一路上他看到许多园主把摘下来的葡萄提到路边,向过往的车辆和行人吆喝,但却很少
有停下来的。
当他们的车子拐入一个小山谷时,发现那儿停着许多车辆。原来这儿
是一个无人看管的葡萄园,你只要在路旁的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路。据说这是
一位老太太的葡萄园,他因年迈无力料理而想出这个办法。起初她还担心这种办法能否卖出葡
萄,谁知在这绵延上百里的葡萄产区,总是她的葡萄最先卖完。她这种给人自由,任其选择的
做法使大师深受启发,他下车摘了一篮葡萄,就让司机调转车头,立即返回巴黎。
回到住地,他马上给施工部拍了封电报:撒下草种,提前开放。
施工单位按照要求在乐园里的各景区之间撒遍了
草籽。不久,除了被游客踩过的地方外,地上长出了绿油油的小草。再看看那些被踩过的地方
,曲折蜿蜒,宽窄适度,自然而优雅。
第二 年,格罗培斯让施工单位按照这些踩出来的痕迹铺设了人行道。而那个获得最佳设计奖的方案 ,就是格罗培斯按此人行道事后绘制的。
格罗 培斯的成功,揭示了一个非常质朴而又非常重要的道理:产品设计的标准不只在专家的大脑中 ,也在消费者的心里。顺应消费者所期望的标准,就能设计出令人满意的产品。
目前,我国旅游业面临着持续快速健康发展的大好形势,对旅游 规划设计也提出了更高的要求。现在各种各样的旅游规划设计单位非常多,也有很多的专业人 士在专门从事旅游规划设计工作,规划设计的水平不断提升,但与市场的要求相比,还有一定 的差距。从迪斯尼道路设计获奖,我们又能获得什么样的启示呢?应该说,主要还是表现在规 划设计理念的创新上。
一是以客为本的理念。产 品能不能引起客人的兴趣,满足客人的需求,决定了该产品有没有市场,以及有多大的市场。 要知道,客人不买帐,产品就不可能形成市场,更不可能具备可持续发展的生命力。因此,在 旅游规划设计时首先要树立以客为本的理念,充分考虑客人的需求。但现在不少旅游规划设计 都是资源导向型的,即往往只是站在已有资源或便于管理的角度来考虑问题,导致旅游消费者 并不满意。比如有些人文资源有很高的研究价值、历史价值等,但欣赏起来必须有比较高的人 文修养和专门化的文化知识,这就决定了其很难形成一个具有大众化的旅游景点,比如周口店 北京人遗址和故宫、长城一样,都是世界文化遗产,但其每年接待的旅游者人数和旅游收入根 本无法与后两者相提并论。因此,如何把客源和资源有机地结合起来,挖掘民众智慧,是每一 个旅游规划工作者在规划中必须予以重视和考虑的问题。在规划设计过程中找不到思路的时候 ,也不妨到旅游者中去,向他们请教。
二 是加法-减法理念。在旅游规划中主要做加法,还是主要做减法,所带来的效果是不一样的 。现在中外旅游规划专家在规划实践中,很大的一个差异就体现在做加法还是做减法上,一般 来说,国外专家重视做减法或加法与减法相结合,国外规划界就有“自然的东西不需要规 划”的说法。而国内的专家重视做加法的比较多,所以我们看到很多旅游规划都把所有区 域规划得很满,项目设计得很多,留给以后发展或调整的空间都比较少。有一次,我们在南方 一家很有名的文化旅游区考察,在区内,人工建设的东西很多,有的地方建筑很密,甚至可以 说是破坏了原有的自然生态,观赏效果并不理想。后来,陪同的经理带我们到了景区后面一处 尚未开发的海边步道,一边是自然的海滩,一边是布满原生态植被和树木的小山坡,当时在场 的人(包括两位来自西班牙的旅游规划专家)都觉得与前面所看到的反差很大,但感觉非常好 。然而经理却接着介绍,按照二期规划,景区马上要在海边建一些雕塑,在山坡上建几个亭子 。大家都觉得这种做法值得商榷,是不是再重新地考虑一下。
所以,任何一个旅游规划要根据当地的实际情况,来做加法或者减法 。不要用种田的方法来种草。在中国秋天的落叶是垃圾,需要及时清理;而在欧洲瑞士,落叶 就算发霉,也不会清理,因为人们喜欢欣赏很自然的景色。
三是策划理念。规划界有一句行话:没有策划的规划是废话, 没有计划的规划是空话。这句话充分说明了规划中策划的重要性。而旅游行业作为创意行业、 点子行业,在旅游规划中,更要强调策划理念。大到整个旅游区域的营销和推广,小到旅游项 目、产品、线路、活动等,都需要进行包装和策划。通过策划,形成独特卖点和亮点,打造富 有个性化的旅游品牌,这样才能在旅游市场上提升竞争力。比如现在各地的旅游节,大多没有 新意。但2004年贵州黄果树瀑布节,就策划了一次西部的民歌大赛,把西部各省区市电视台推 荐的传统民歌歌王请来同台竞技,而演出合唱队伍请的则是当地少数民族群众,结果不仅费用 不高,而且把当地居民的积极性充分调动起来了,办出了特色,取得了较好的效果。但现在不 少旅游规划,模式化的东西多,策划的内容比较少,导致很多人看过之后,都有似曾相识的感 觉,结果当然是委托方并不满意。
四是创新理念。创新是时代的要求,规划是智慧产品,因此对于任何旅游
规划而言,创新都应该是一个灵魂和核心。只有创新,才能创造出特色,也只有创新,才能创
造出市场。旅游规划的创新首先是目标创新,从科学发展观的角度来说,旅游业发展的目标应
该是综合目标,经济目标、环境目标、就业目标、文化传统目标等。由于各地和各个单位的情
况不一样,因此在规划中不能片面强调单一的经济目标,应结合实际有不同的侧重,体现科学
性。其次是资源创新。除传统的自然资源、人文资源外,规划中也要根据当地情况,挖掘各种
社会资源的旅游功能。比如杭州市就专门制定政策,实施了社会资源转化为旅游产品工程,受
到了游客的欢迎,取得了很好的效果。再次是产品和项目创新。好的产品和项目是形成市场的
重要基础,任何旅游规划都要紧密结合当地的资源和市场,设计出有特色的项目和产品,这不
仅是规划价值的体现,同时也决定了规划能不能进入实际操作,使规划的价值得以最终实现。
尊重他人,相信他人,给人自由与选择的机会,其
本身就是一种最佳设计。
1971
年,迪斯尼乐园的路径设计被评委世界最佳设计。
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